La garantía legal definida por el SERNAC es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. 

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas en un período de 6 meses:

• devolución de dinero
• cambio de producto
• reparación gratuita.

¿Como se solicita la garantía legal?

• Paso 1: Lleva y presenta la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio.)
• Paso 2: Lleva, junto a la boleta, el producto que te salió malo.
• Paso 3: Presenta la boleta y el producto malo a un vendedor y cuenta la situación, para que el vendedor pueda realizar su trabajo e indica cuál de las 3 opciones eliges.

SERNAC - 2025

Como acciones adicionales, la tienda FLIXCORE reserva su derecho para hacer una revisión del producto para confirmar que el producto:

• presente fallos
• que los daños sean de fabrica
• y que efectivamente sea el producto vendido.

Por esto se le pide al consumidor no retirar stickers donde se muestre el S/N o SKU. En caso de que no se cumpla alguna de las condiciones antes mencionadas no se podrá ejercer la garantía legal.

La ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado. También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así y existiendo el derecho a retracto, el plazo de retracto se extiende a 90 días. El consumidor tiene los mismos derechos que en cualquier otro tipo de compra, por ejemplo, a que se informe el precio, se respete lo ofrecido y los mismos derechos en materia de garantía legal, entre otros.

SERNAC - 2025

La tienda FLIXCORE anuncia que las licencias de software no entrarían en el Derecho de Retracto debido a la naturaleza de su funcionamiento.

También avisamos a nuestros consumidores que para ejercer el Derecho de Retracto, primero tenemos que verificar que:

• el producto no haya sido usado.
• el producto sea el mismo que vendió la tienda.

es por eso que debemos asegurar que el embalaje de la tienda no haya sido abierto y no presente daños al momento de iniciar este proceso.

Es responsabilidad del consumidor:

• Tener conocimiento del producto que se está comprando en cuanto a especificaciones técnicas. En caso de tener dudas puede preguntarnos por Instagram @flixcore.oficial
• Guardar la boleta entregada por la tienda FLIXCORE por el periodo de 6 meses de la garantía legal.
• No retirar stickers o calcomanías de envoltorios, cajas y/o productos. Esto dificulta el proceso de reconocimiento del producto vendido, perjudicando al consumidor.

Respetar estos puntos será de gran ayuda para prevenir o acelerar las garantías legales y derechos de retracto.